Prava potrošača pri kupovini preko interneta

Prema Zakonu o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS“, br. 62/2014 i 6/2016 – dr. zakon), u daljem tekstu: Zakon, kupovina putem naše prodajne internet stranice www.elgor.rs smatra se prodajom na daljinu.

Obaveze prodavca pri prodaji na daljinu
Prodavac je dužan da kupcu u pisanoj formi dostavi sledeće:

• Obrazac za odustanak od ugovora.
• Obaveštenje o podacima prodavca, pravu potrošača na odustanak od ugovora, kao i obavezama prodavca i kupca u slučaju ostvarivanja tog prava.
• Primerak ugovora o prodaji potpisan od strane prodavca.

Kupac može izabrati da li želi da mu dokumentacija bude dostavljena uz isporuku proizvoda ili putem e-maila.

Fiskalni račun i prava potrošača
U skladu sa članom 2. stav 1. tačka 1) Uredbe o određivanju delatnosti kod čijeg obavljanja ne postoji obaveza evidentiranja prometa preko fiskalne kase („Službeni glasnik RS“, br. 61/10, 101/10, 94/11, 83/12, 59/13, 100/14), prodavac nije dužan da izda fiskalni račun. Sva prava potrošača mogu se ostvariti na osnovu ugovora o prodaji na daljinu.

Pravo na odustanak od ugovora
Prema Zakonu, potrošač (fizičko lice koje kupuje proizvod za sopstvene potrebe, a ne za profesionalnu delatnost) ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada je proizvod preuzet u posed, odnosno kada je preuzet od strane lica koje je kupac odredio (osim prevoznika). Kupac nije dužan da navede razloge za odustanak. Izjava o odustanku mora biti svojeručno potpisana i proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata prodavcu.

Povraćaj proizvoda
Kupac je dužan da vrati proizvod bez odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave o odustanku. Nakon isteka ovog roka, povraćaj proizvoda nije moguć. Troškove povraćaja robe, uključujući organizaciju transporta, snosi kupac.

Vraćeni proizvod mora biti neoštećen, po mogućnosti u originalnoj ambalaži, uz sve dodatke i propratnu dokumentaciju (npr. garantni list, uputstva).

Po prijemu proizvoda, prodavac će utvrditi da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnosti ili oštećenja nastala neadekvatnim rukovanjem, odnosno za umanjenu vrednost proizvoda usled rukovanja na način koji prevazilazi ono što je neophodno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda. Ukoliko se utvrdi da je oštećenje nastalo krivicom kupca, povraćaj cene će biti odbijen, a proizvod će biti vraćen kupcu o njegovom trošku.

Povraćaj novca
U slučaju zakonitog odustanka od ugovora, prodavac je dužan da kupcu vrati uplaćeni iznos bez odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio izjavu o odustanku. Povraćaj novca može biti odložen dok prodavac ne primi vraćeni proizvod ili dok kupac ne dostavi dokaz o slanju proizvoda, zavisno od toga šta nastupi ranije.

Izuzeci od prava na odustanak
Zakon o zaštiti potrošača isključuje pravo na odustanak u sledećim slučajevima relevantnim za naš asortiman:

• Isporuka zapečaćenih audio ili video zapisa, odnosno računarskog softvera, koji su otpečaćeni nakon isporuke.
• Isporuka robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane.
• Isporuka robe podložne pogoršanju kvaliteta ili s kratkim rokom trajanja.